Comunicazione e Customer care

Mantieni i tuoi clienti informati in ogni fase del processo logistico

Inviamo ai tuoi clienti informazioni precise e istantanee sullo stato di consegna dell’ordine, personalizzando la comunicazione sul tracking in modo che sia perfettamente in linea con l’identità del tuo business.

Chiamate ed SMS

Utilizziamo chiamate ed SMS per aggiornamenti rapidi e diretti. risolvendo subito eventuali problemi, notificando conferme di spedizione e avvisi di consegna, mantenendo i clienti informati in tempo reale.

Email Transazionali

Più di una semplice informazione automatica, un strumento di comunicazione personalizzato che favorisce:
la conoscibilità del brand
l’opportunità di upsell.
I messaggi relativi allo stato della spedizione hanno un open rate di circa l’80%.

Social Media

Rispondiamo a commenti e domande per fornire supporto rapido e mantenere una comunicazione aperta e trasparente.

Sfruttiamo un Open Rate di circa l' 80%. Personalizzando l’invio automatico di SMS e Whatsapp inserendo link alla Tracking Page. Una nuova opportunità per comunicare con i tuoi clienti!Comunica inoltre l’avanzamento delle spedizioni nella lingua del destinatario, scegliendo tra 9 differenti stati e 16 diverse lingue. Diventa protagonista e sostituisci le notifiche automatiche dei corrieri.

Vuoi rendere le tue email di consegna ancora più interattive? Puoi personalizzarle completamente con il tuo branding, offrendo ai tuoi clienti un'esperienza più coinvolgente. Potrai permettere il ritiro dell'ordine presso un negozio o un punto di consegna, oppure indirizzare i clienti a un link specifico a tua scelta. Massima personalizzazione e tracciabilità, per un servizio impeccabile!

FAQ

I magazzini sono aperti tutti i giorni?

Sì, la ricezione della merce nei nostri magazzini è disponibile 7 giorni su 7, offrendoti la massima flessibilità nella gestione degli ordini e delle spedizioni.

Qual è la frequenza con cui aggiornate l'inventario?

L'inventario viene aggiornato in tempo reale, garantendoti sempre dati accurati sulla disponibilità dei prodotti. 

Quali sono i costi associati ai vostri servizi di logistica?

I costi sono completamente commisurati alle vendite effettive. Non ci sono costi fissi per l'affitto del magazzino o per il personale, permettendoti di scalare il tuo business senza vincoli economici. Paghi solo per ciò che vendi e per le operazioni che effettui.

I vostri servizi sono adatti anche per piccoli e-commerce?

Sì, offriamo soluzioni flessibili che si adattano a e-commerce di ogni dimensione. Sia che tu abbia un catalogo di 20 o 2.000 prodotti, Albero Group è in grado di gestire l’inventario e le spedizioni in modo efficiente, senza costi fissi.

Che tipo di assistenza clienti offrite?

 I tuoi clienti riceveranno aggiornamenti costanti sullo stato delle spedizioni e possono contare su supporto personalizzato in caso di richieste specifiche.

Come gestite i resi?

Albero Group si occupa di tutte le fasi del processo di reso, dalla ricezione e valutazione della merce alla ri-immissione degli articoli nell'inventario per la rivendita. Assicuriamo che il processo sia rapido ed efficiente, riducendo al minimo i costi per il cliente.

Come funziona l’integrazione con il mio sistema e-commerce?

Ci integriamo con tutti i principali sistemi e-commerce e, se la tua soluzione non è già nel nostro database, possiamo sviluppare integrazioni personalizzate tramite API. Questo ti consente di gestire inventario, spedizioni e resi da un unico sistema centralizzato, riducendo del 70% i tempi di gestione degli ordini.